Corso “Erogazione del servizio e gestione del cliente – Intermedio” – 32 ore Formazione Permanente Sede di Ravenna

Non possono essere destinatari delle opportunità formative i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato.

La durata dei singoli percorsi è definita tenendo conto delle competenze in ingresso dei partecipanti. Il livello intermedio è da 32 ore in quanto parte rispettivamente da primo livello di conoscenza della materia e pertanto richiede un numero di ore inferiore per sviluppare i relativi concetti. Si tratta in ogni caso di corsi “autonomi”, singolarmente fruibili, ma al tempo stesso concepiti in una logica di complementarietà: è possibile “agganciare” fra loro i diversi moduli così da andare a comporre una proposta articolata che possa far fronte ai bisogni formativi dell’utenza e traguardare in maniera più efficace l’obiettivo di aumentare le conoscenze e le competenze dei partecipanti al fine di rafforzare la loro occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione del settore produttivo di riferimento.

Per l’accesso al percorso i partecipanti dovranno possedere i seguenti requisiti formali e sostanziali:

Requisiti formali: -avere assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione; – essere residenti o domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività;

Requisiti sostanziali: – buona capacità di espressione e comprensione della lingua italiana (livello A2), nel caso di candidati stranieri; – conoscenze e competenze di livello base nella produzione ed erogazione del servizio e gestione del cliente.

Per le modalità di iscrizione contattare Iscom Emilia Romagna.